| 產(chǎn)品出廠前均經(jīng)嚴(yán)格的品質(zhì)管理及性能測(cè)試后才出廠。產(chǎn)品保固期自出廠日起18個(gè)月或試車運(yùn)轉(zhuǎn)之日起12個(gè)月為基準(zhǔn)(二者以先到期為準(zhǔn))。在產(chǎn)品保固期間內(nèi)，任何因制造上原因，造成品質(zhì)不良或損壞，經(jīng)本公司確認(rèn)后將提供免費(fèi)服務(wù)，但如因搬運(yùn)，碰撞、天災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可控制因素，或未依使用說明書操作保養(yǎng)，或經(jīng)非本公司人員修理，所引起的故障，將不列入產(chǎn)品的保固范圍。
涵延公司建議所有產(chǎn)品使用客戶，若發(fā)現(xiàn)機(jī)臺(tái)有異常狀況，請(qǐng)立即通知我司服務(wù)部，由我司服務(wù)人員或在其指導(dǎo)下將故障因素排除，切勿自行修改系統(tǒng)，強(qiáng)制運(yùn)轉(zhuǎn)使用致機(jī)臺(tái)損壞。
設(shè)備到達(dá)指定現(xiàn)場(chǎng)后，由雙方或需方開箱驗(yàn)收，因制造原因造成的設(shè)備損壞，供方免費(fèi)維修解決。在設(shè)備安裝完畢后，需方應(yīng)檢查其他附屬設(shè)備都已安裝妥當(dāng)后，方可開機(jī)調(diào)試。必要時(shí)我公司可派有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，指導(dǎo)買方按技術(shù)資料和圖紙進(jìn)行安裝、分部調(diào)試、啟動(dòng)調(diào)試和試運(yùn)行，并負(fù)責(zé)解決合同設(shè)備在安裝調(diào)試、試運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的制造質(zhì)量問題。
對(duì)用戶提出服務(wù)要求，2小時(shí)內(nèi)以電話答復(fù)， 并派維修工程師在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，對(duì)用戶提出的技術(shù)服務(wù)，將積極指導(dǎo)，提供方便，并每年定期對(duì)用戶進(jìn)行使用回訪。
|
服務(wù)體系